델레 C1 쓰기파트 편지쓰기 (reclamación)

델레 C1 쓰기 파트 Tarea 2의 경우 '편지'와 '보고서'중에 한 가지를 골라 글을 작성해야 하는데요. 

이 포스팅에서는 '편지'쓰기에 대해 말씀드리겠습니다.

 

편지 쓰기는 네 가지로 구분됩니다.

1. Reclamación

2. Solicitud / presentación / de petición (para un puesto de trabajo, una beca, información)

3. Recomendación 

4. Propuesta 

각 형식이 있으니 그에 맞게 쓰기 연습을 하셔야 합니다. 

그중에서 오늘은 출제율이 가장 높은 불만이나 불편을 표현하는 클레임 편지에 대해 알려드리겠습니다.

 

제시되는 상황 파악하기

일반적으로 시험에서 제시되는 상황은 거의 비슷합니다.

• 제품이나 서비스의 품질이나 성능에 대한 불만
• 고객 서비스의 부족으로 인한 불만
• 상품의 결함 또는 손상으로 인한 불만
• 금전적 손실이나 기타 피해에 대한 보상을 요청하는 불만
• 계약 또는 합의 사항의 미준수로 인한 불만

 

클레임 편지 구조 기억하기

이러한 상황에 대해 클레임 편지를 작성할 때 정해진 구조를 기억해 주면 좋습니다.

1. 공손한 인사 (Estimado/a señor/a 또는 A quien corresponda와 같은 표현 사용)
2. 문제 소개: 불만이나 문제가 무엇인지 간단하게 요약하여 설명합니다.
3. 상세한 설명: 언제 문제가 발생했고, 어떤 영향을 미쳤는지 등을 설명합니다
4. 요청: 원하는 해결책이나 보상을 제시합니다
5. 마무리: 고맙다는 인사말로 마무리하고, 답변을 기다린다는 것을 강조합니다 (Atentamente 또는 Saludos cordiales와 같은 표현 사용)
6. 이름과 서명

 

실제 Cronometro교재에 나온 지문을 가지고 예시를 들어보겠습니다. 혹시 곧 델레시험을 응시하실 분이시라면 같이 한번 작성해 보세요!

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Usted y su familia debían coger un vuelo para pasar sus vacaciones en un lugar exótico. La huegla imprevista que hicieron los empleados del aeropuerto hizo que ustedes no pudieran viajar con ninguna otra compañía por estar todos los vuelos cancelados. Escriba un correo electrónico formal de queja a la compañía aérea en la que:

- describa la situación que se vivió en el aeropuerto

- manifieste su descontento y enfado

- reclame una indemnización por daños y perjuicios

- adviértales de las medidas que usted esta2 dispuesto a tomar si es necesario

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글자수는 180-220입니다. 시간은 정해져 있으니 최대한 편지 구조를 머릿속에 저장해 놓으면 시간절약에 많은 도움이 되겠죠?

여기서부터는 위 상황에 따른 클레임 편지입니다. 

실제로 델레 C1에서 필요한 표현들은 표시해 두었으니 델레 공부하시는 분들께 도움이 되었으면 좋겠습니다.

 

 

Asunto: Reclamación por Cancelación de Vuelo y Daños Causados

Estimados señores,

Les escribo para expresar mi más profundo descontento con respecto a la reciente experiencia que tuvimos con su compañía aérea. El pasado 2 de enero, mi familia y yo teníamos programado un vuelo con su aerolínea para disfrutar de unas vacaciones en un destino exótico. Sin embargo, debido a la huelga imprevista de los empleados del aeropuerto, todos los vuelos fueron cancelados, incluido el nuestro.

La situación en el aeropuerto fue caótica y desorganizada. No se proporcionó información clara ni se ofrecieron soluciones alternativas. Nos vimos obligados a pasar horas en espera, sin recibir ningún tipo de asistencia por parte de su personal.

Esta cancelación nos ha causado una gran incomodidad y pérdida de tiempo y dinero. Hemos tenido que cancelar reservas de hotel y actividades planificadas, además de perder días de vacaciones. Como resultado, exigimos una compensación adecuada por los daños y perjuicios sufridos.

Si no recibimos una respuesta satisfactoria en un plazo razonable, nos veremos obligados a considerar tomar medidas legales adicionales para proteger nuestros derechos como consumidores.

Esperamos una pronta respuesta y una solución satisfactoria a esta situación.

Atentamente,
Bianca Park